Devoluciones
1.- Garantías y devoluciones
Todos los productos ofertados son productos originales que cuentan con la garantía legalmente reconocida. De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a continuación, se expone el régimen de devolución de productos que no sean conformes con el contrato.
1.1. ¿Qué debe hacer el consumidor y usuario?
Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos adquiridos, el consumidor y usuario tendrá un plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicárselo a ROOTLESS™ a través de contacto@liverootless.com, indicando el producto o productos defectuosos, adjuntando fotografías y otras pruebas que demuestren los defectos o falta de conformidad de los productos, así como una relación detallada de los defectos apreciados, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que permita identificar la compra efectuada por el consumidor y usuario.
Una vez que ROOTLESS™ haya recibido la comunicación del consumidor y usuario y haya analizado la incidencia a través de su Departamento de Calidad, le informará a la mayor brevedad posible si procede o no la devolución del producto, atendiendo de forma objetiva a la naturaleza del producto o la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto.
En caso de que proceda la devolución, ROOTLESS™ indicará al consumidor y usuario la forma en la que enviar el producto defectuoso a sus almacenes. La dirección de los mismos será la siguiente: Calle Pont dels Ortissos 7, 1C, 03202 Elche, Alicante No obstante, ROOTLESS™ no se hará, en ningún caso, cargo de los productos que sean devueltos sin haberse procedido por el consumidor y usuario conforme al proceso detallado anteriormente.
1.2. Condiciones para la devolución o reembolso del producto.
Cuando un producto no es conforme, el usuario podrá optar entre la sustitución o reparación del mismo, sin ser imputados al cliente los gastos que estos hechos conlleven. Los gastos de envío serán a cargo de ROOTLESS™ siempre y cuando los pedidos sean superiores a 70€ en Europa y para pedidos superiores a 100€ en el resto del mundo.
Únicamente cuando no fuese posible sustituir o reparar dicho producto porque supusiera un esfuerzo desproporcionado para ROOTLESS™ llevar a cabo la solución planteada por el usuario o consumidor o no hubiera unidades del artículo en stock, se dará al consumidor y usuario la posibilidad de (i) resolver el contrato y devolverle los importes abonados por la compra del producto defectuoso; o (ii) solicitar otro modelo que el consumidor y usuario voluntariamente elija.
En la medida de lo posible, el producto a devolver deberá encontrarse en el mejor de los estados posibles, con todas sus etiquetas y embalajes, documentación y complementos originales que vinieran con dicho producto. En caso de que el consumidor y usuario no procediese de esta manera, ROOTLESS™ se reserva el derecho a denegar la devolución.
1.3. Plazos.
El consumidor podrá devolver a ROOTLESS™ cualquier producto que presente un defecto de fabricación (falta de conformidad) que se manifieste en un plazo de dos (2) años desde la entrega del mismo. La entrega se entenderá realizada el día que figure en el albarán de entrega.
El consumidor y usuario deberá informar a ROOTLESS™ de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella. Una vez que ROOTLESS™ reciba la comunicación del consumidor y usuario sobre su deseo de devolver un producto con falta de conformidad, le informará en el plazo de entre tres (3) y cinco (5) días hábiles si procede o no la devolución del producto.
En caso de que proceda la devolución, ROOTLESS™ indicará al consumidor y usuario la forma de recogida y envío a sus oficinas/almacenes del producto. Cuando se reciba el producto devuelto por parte de ROOTLESS™ dará la posibilidad al consumidor y usuario de sustituir el producto o su reparación, pudiendo ROOTLESS™ determinar la sustitución del producto en el caso de que estime como imposible o desproporcionada la reparación del producto.
La entrega del producto sustituto al defectuoso o, en su caso, del nuevo modelo solicitado por el consumidor y usuario se realizará entre los tres (3) y (5) días hábiles siguientes desde la confirmación de ROOTLESS™ al consumidor y usuario del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
Si el consumidor y usuario resolviera el contrato, se llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado por el consumidor y usuario por la compra del producto defectuoso.
En este sentido, ROOTLESS™ informa a los consumidores y usuarios que el plazo de devolución de los importes dependerá del método de pago empleado: · Tarjeta de débito/crédito: ROOTLESS™ devolverá el importe pagado en un plazo de catorce (14) días naturales desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato. · Paypal: ROOTLESS™ devolverá el importe pagado en un plazo de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas. · Otro método de pago: consultar a ROOTLESS™.
1.4. Reembolso.
En el caso de que no fuera posible la reparación o sustitución del producto defectuoso, el consumidor y usuario podrá resolver el contrato o elegir un nuevo modelo voluntariamente.
En el caso de que resolviera el contrato, ROOTLESS™ le reembolsará las cantidades abonadas por el producto devuelto, a través del mismo medio con el que efectuó el pago. Los plazos del reembolso se encuentran establecidos en el apartado inmediatamente anterior (1.3. Plazos).
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO.
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a continuación, se informa a los consumidores y usuarios de los siguientes aspectos relacionados con su derecho al desistimiento.
2.1. ¿Qué debe hacer el consumidor y usuario?
El consumidor y usuario deberá comunicar a ROOTLESS™ su deseo de ejercer su derecho de desistimiento poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de contacto@liverootless.com, donde se le indicará el procedimiento para tramitar su devolución, dentro de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde el momento en que se recibió el producto.
2.2. Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento.
Todos los consumidores y usuarios pueden resolver el contrato, devolviendo el producto adquirido y recibiendo el importe total abonado, sin necesidad de alegar motivo alguno.
Para ello, deberá comunicar a ROOTLESS™ su deseo de ejercer el derecho de desistimiento en un plazo máximo de catorce (14) días desde que recibió el producto.
El consumidor y usuario posteriormente, deberá entregar el producto a ROOTLESS™ mediante envío a siguiente dirección: Calle Pont dels Ortissos 7, 1C, 03202 Elche, Alicante.
El usuario deberá hacerse cargo del coste de devolución del producto adquirido para pedidos inferiores a 70€ en Europa y para pedidos inferiores a 100€ en el resto del mundo, sin que ROOTLESS™ deba reintegrarle dicho importe.
Cuando el producto adquirido por el usuario haya sido personalizado o se haya confeccionado conforme a las especificaciones del usuario, no será posible ejercer el derecho de desistimiento.
ROOTLESS™ informará al usuario sobre aquellos productos que tendrá la consideración de productos personalizados y que, por tanto, no les aplica el derecho de desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento requiere en todo momento que el usuario remita a ROOTLESS™ el producto tal y como fue recibido, con todos sus elementos, embalajes y envoltorios, de tal forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el consumidor y usuario los posibles daños surgidos durante el mismo.
El producto devuelto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.
Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario, o si el producto hubiera sufrido algún daño, el propio consumidor y usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que ROOTLESS™ se pueda denegar la devolución.
En este sentido, ROOTLESS™ recomienda al consumidor y usuario que exija a la empresa de mensajería, que le facilite el albarán o justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de ROOTLESS™, de manera que tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a ROOTLESS™.
ROOTLESS™ no se hace responsable de la dirección donde el consumidor y usuario envíe el pedido para su devolución.
En el supuesto de las promociones aplicables a la adquisición de artículos independientes que incluyan la adición de un producto más, siendo a título enunciativo, pero no limitativo promociones 2x1, 3x2 ó cualquier otra que implique la entrega de un producto extra de forma gratuita o de precio reducido, si el consumidor y usuario decide aplicar su derecho de desistimiento sobre su compra, dicho derecho tendrá efectos sobre el conjunto de productos proporcionados como parte de la promoción.
2.3. Plazos.
El consumidor y usuario deberá ejercitar su derecho de desistimiento en un plazo máximo de catorce (14) días desde la recepción del producto. Tras dicha comunicación el consumidor y usuario deberá devolver o entregar los productos a ROOTLESS™ en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.
Una vez ROOTLESS™ compruebe que el producto devuelto se encuentra en perfecto estado, llevará a cabo el reembolso de las cantidades desembolsadas.
El pago se efectuará en todo caso en un periodo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación del derecho de desistimiento por parte del consumidor y usuario o hasta que reciba el producto o la prueba del albarán de entrega del mismo por parte de dicho consumidor y usuario.
2.4. Reembolso.
ROOTLESS™ reembolsará todo el pago recibido del consumidor y usuario, incluyendo los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales desde la fecha en la que haya sido informado de la decisión de desistimiento por parte del consumidor y usuario.
ROOTLESS™ podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el consumidor y usuario haya presentado el albarán de entrega del producto.
ROOTLESS™ reembolsará las cantidades desembolsadas utilizando el mismo medio de pago que el empleado por el consumidor y usuario para la transacción inicial, salvo que el consumidor y usuario haya dispuesto lo contrario y no incurra en ningún gasto adicional.
ROOTLESS™ no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que se deriven de una modalidad de entrega diferente a la menos costosa.
Una vez ROOTLESS™ compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, ROOTLESS™ procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el consumidor y usuario.
Si el consumidor y usuario decidiese devolver el pedido por completo, ROOTLESS™ devolverá a dicho consumidor y usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (incluido los gastos de envío).
Si el consumidor y usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, ROOTLESS™ no podrá devolverle los gastos de envío que dicho consumidor y usuario ha pagado por la totalidad del pedido.